返品・交換ポリシー

当サイトは、個人輸入のためのサイトです。
商品は海外倉庫より直接お客様あてに発送されるため、
国内通販とは返品・交換の取扱いが異なります。必ずご確認のうえお申し込みください。

ご注文後のキャンセル・変更について

このため、ご注文後のキャンセル・内容変更はお受けできません。
なお、ご住所の誤記により配達できなかった場合、商品代金および送料の返金はいたしかねます。

お客様都合による返品・交換・返金について

商品の性質および国際配送のため、お客様都合（イメージ違い、誤ってお申し込み、
フレーバーやニコチン有無の思い違い等）による返品・交換・返金は一切
お受けしておりません。

初期不良の保証について

以下の症状に該当する場合、保証の対象となります。

・吸引しても蒸気（ミスト）が出ない
・使用中にLEDが点灯しない
・ディスプレイが全く表示されない、または表示が大きく乱れている

【保証期間】
商品到着日を含む7日以内

商品がお手元に届きましたら、速やかに動作をご確認ください。
到着から8日目以降のお申し出は、お受けできません。

【お手続きの流れ】

保証期間内に、お問い合わせフォームより以下をお送りください。
- ご注文番号
- 症状の詳細
- 症状がわかる動画（必須）
当社にて内容を確認のうえ、対応をご案内いたします。

保証の対象外となる場合

・到着日を含む7日を超えてご連絡いただいた場合
・症状がわかる動画のご提出がない場合
・お客様の使用・保管に起因する破損、汚損、水濡れ、故障
・お客様のもとで使用・開封された消耗品（リキッド、ポッド、コイル等）
・外箱、付属品等を紛失・破損された場合
・当サイト以外でお申し込みされた商品

通関・輸入に関する免責

個人輸入では、輸入の可否は税関の判断によります。
以下の場合、商品代金および送料の返金はいたしかねます。

・お客様のご都合により商品のお受け取りを拒否された場合
・長期不在等により保管期間を過ぎ、商品が返送・処分された場合
・ご入力いただいた住所・氏名の誤りにより配達できなかった場合
・個人使用の範囲（リキッド合計120ml）を超えるお申し込みにより
　通関できなかった場合
・同一期間内に重複してお申し込みされたことにより通関できなかった場合

当店の都合によりお届けできない場合

欠品等により商品を長期間お届けできない場合は、ご希望によりキャンセル・返金にて対応いたします。

商品が届かない場合

国際配送のため、お届けまでに発送後4〜6日程度いただいております。
通関の混雑状況により、さらにお時間をいただく場合があります。

発送後14日を過ぎてもお手元に届かない場合は、
ご注文番号を添えてご連絡ください。配送業者へ調査を依頼いたします。

お問い合わせ先

ASTRA VAPE カスタマーサポート
お問い合わせフォーム：https://astravape.jp/contact/
公式LINE：サイト内のLINEアイコンよりご登録ください
受付時間：10:00〜20:00（日本時間・土日祝を除く）

制定日：2026年8月8日
最終改定日：2026年8月8日